与传统电子政务相比，“智慧”具有透彻感知、快速反应、主动服务、科学决策、以人为本等特征。一般来说，“智慧”包括智能办公、智能监管、智能服务、智能决策四大领域。智能服务在智能服务方面，能够自动感知、预测民众所需的服务，智慧政务系统，为民众提供个性化的服务。例如，如果某个市民想去某地，智能交通系统可以根据交通情况选择一条优线路，并给市民实时导航。智能食品安全监管系统等跨部门应用系统作为“智慧”的切入点。对于其他管理部门，可以根据自身职能建设智能系统，智慧政务平台，如智慧交通、智慧国土、智慧民政、智慧农业、智慧旅游等。
随着物联网、云计算、移动互联网、Web2.0等新一代信息技术飞速发展，电子政务正由电子到“智慧”转变。智能办公在智能办公方面，采用人工智能、知识管理、移动互联网等手段，智慧政务服务方案，将传统办公自动化（OA）系统改造成为智能办公系统。当探测到火情，建筑立即自动切断电源。智能化的监管系统可以自动比对企业数据，发现企业偷等行为。
把经济运行情况、社会管理情况等形象地呈现在领导干部面前，使他们可以像开汽车一样驾驭所赋予的本地区、本部门职责。一方面，各地在编制智慧城市规划时，要把“智慧”作为重要内容。另一方面，大连智慧政务，“智慧”代表着电子政务新的发展方向，各地在编制电子政务发展规划时，也要把“智慧”作为重要内容，强调社会各方的广泛参与。各地区、各部门可以根据自身业务特点，开展“智慧”试点。在斑马线安装传感器，当老人、残疾人或小孩过马路时，智能交通系统就能感知，适当延长红灯时间，保证这些人顺利通过。网站为民众提供场景式服务，引导民众办理有关事项。
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